Politica de returnare
Vă rugăm să consultați următoarele informații pentru a vă familiariza cu politica noastră de retur și rambursare, aplicabilă tuturor accesoriilor, trotinetelor electrice și bicicletelor electrice achiziționate prin site-ul kukirin-escooter.ro.
1. Politica de retur: kukirin-escooter.ro are o politică de retur de 14 zile, permițându-vă să solicitați returnarea produsului în termen de 14 zile de la primirea acestuia.
2. După 14 zile de la data livrării, retururile nu vor mai fi acceptate.
3. Pentru a iniția un retur, trebuie să notificați serviciul clienți al kukirin-escooter.ro în termen de paisprezece (14) zile de la primirea produsului. Dacă nu contactați în acest termen, cererea de retur va fi respinsă. Pentru procesarea cererii, este posibil să fie necesar bonul de cumpărare și fotografii ale ambalajului original al produsului. Retururile trimise fără aprobarea prealabilă nu vor fi acceptate. Vă rugăm să rețineți că kukirin-escooter.ro nu suportă costurile de transport pentru retururile inițiate de client.
4. Pentru orice întrebări legate de retururi, vă rugăm să ne contactați la
5. Rambursare: Odată ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare. Veți primi o notificare prin e-mail, iar rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă metoda de plată originală corespunde unui card de credit expirat, puteți solicita rambursarea direct la emitentul cardului. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania de card de credit poate dura între 7 și 14 zile suplimentare pentru a procesa rambursarea.
6. Adresă de retur: Graniczna 8C, Wrocław, Polonia (vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a selecta cea mai rapidă adresă de retur).
Mai jos sunt indicate condițiile aplicabile pentru retururile și rambursările produselor achiziționate pe kukirin-escooter.ro:
- Probleme de calitate ale produsului: Clientul poate primi un ramburs complet sau parțial din partea kukirin-escooter.ro, după caz și conform condițiilor acestei politici.
- Produs primit greșit: Se va oferi un înlocuitor gratuit sau un ramburs complet.
- Accesorii lipsă sau deteriorate: Se va oferi înlocuirea gratuită a accesoriilor sau un ramburs parțial.
- Pachet nedistribuit sau pierdut: Se va accepta o retrimitere gratuită sau un ramburs complet.
- Anularea comenzii înainte de expediere: Se va deduce un comision de 5% din suma totală.
- Anularea comenzii după expediere: Costul estimat de transport pentru fiecare trotinetă electrică este de 300 RON (costul final depinde de compania de curierat aleasă și va fi dedus din ramburs).
- Schimbarea adresei de livrare: Odată ce produsul a fost expediat, nu va fi posibilă schimbarea adresei de livrare.
- Refuzul pachetului de către client: În cazul în care pachetul este refuzat de client, se va aplica un cost estimat de transport de 300 RON, sau clientul va trebui să suporte un nou transport estimat tot de 300 RON, suma finală fiind determinată de tariful real al companiei de curierat.
- Ramburs pentru probleme de calitate: Produsele defecte pot fi returnate sau înlocuite gratuit în termen de 14 zile de la primire. Produsele primite după cele 14 zile nu vor fi acceptate pentru retur. Reparațiile trebuie efectuate sub supravegherea kukirin-escooter.ro.
- Ramburs din motive nelegate de calitate: Rambursarea poate fi procesată doar în termen de 14 zile de la primire. Pentru produsele cu ambalajul deschis, articolul trebuie păstrat neutilizat, fără uzură, murdărie, praf, mirosuri sau alte semne de folosire, și să păstreze același ambalaj și stare în care a fost primit, inclusiv toate elementele originale din cutie (de exemplu, încărcătoare, chei, accesorii). Pentru trotinetele electrice care nu prezintă defecte sau care nu mai sunt necesare, se va deduce o taxă estimată de înlocuire și transport de 500 RON pe unitate la efectuarea rambursului. Notă: kukirin-escooter.ro nu va acoperi costurile de reambalare.